Анализ перспектив развития CRM решений

Как видно из недавнего опроса, проведенного компанией Gatner по поводу перспектив развития рынка технологий CRM, девиз большинства предприятий-лидеров своего сегмента можно сформулировать фразой: "Тяжелые времена требуют непростых решений".  Согласно данному опросу более половины компаний планируют увеличить IT бюджет, в частности это касается и CRM технологий.
Особенно актуальной стала задача улучшения качества обслуживания клиентов в условиях сокращений потребительских расходов. А именно такая тенденция наблюдается сейчас на западном рынке практически во всех сегментах.
Управление этих компаний приняло решение не пережидать трудные времена, а бросить силы на развитие своих конкурентных преимуществ именно за счет развития прямого взаимодействия с клиентами.

И CRM технологиям в этом контексте отводится одна из ведущих ролей.
Как удалось выяснить специалистам компании Gatner, проводившей опрос, общий бюджет, который планируется направить на внедрение и развитие технологий Gatner в 2014 году составляет около 5,5 миллиардов долларов.
Что же касается приоритетных направлений развития, то это интеграция соцсетей в систему обслуживания клиентов компаний, расширение способов взаимодействия с клиентами через мобильные приложения, а также стратегия вовлечения клиентов в обновление и расширение пакетов продукции компаний.
Ожидается стремительный рост популярности различных облачных приложений. Так объем рынка только SaaS CRM систем должен достичь 2,5 миллиардов долларов. Такая популярность вполне объяснима, так как SaaS приложения позволяют значительно сократить операционные затраты на IT инфраструктуру. Кроме того данные приложения значительно повышают гибкость облачной CRM системы.