Call-центр и CRM - обязательный элемент современного бизнеса

Система CRM представляет собой уникальный инструмент развития бизнеса. Фактически этот программный продукт позволяет аккумулировать информацию о клиентах и партнерах, прослеживать развитие отношений с ними, а также контролировать работу менеджеров. При помощи CRM, как совокупности инструментов для сбора и анализа информации, можно решать целый ряд бизнес-задач первоочередной важности. Например, стимуляция роста продаж, управление тарифной политикой, сбор отчетов по работе с клиентами, анализ работы компании в целом. При помощи CRM возможно решать различные задачи в зависимости от специализации компании - планирование продаж и сопровождение их до сделки, анализ взаимодействия с клиентами, планирование бизнес-процессов, автоматизация документооборота, управление маркетинговыми кампаниями и многое другое. Однако работа данной системы не может быть полной без системы Call-центр (системы обработки звонков).

Какие же задачи можно решить при помощи пакета CRM и Call-центра? Такая "связка" позволяет полностью автоматизировать процесс работы с клиентом. Возможность получать и обрабатывать данные из различных источников информации, позволяет персонализировать информацию для сотрудников компании.
Одним из основных преимуществ CRM и Call-центра является оптимизация работы оператора благодаря настройке сценария диалога. При чем условия распределения звонков задаются по подходящим для Вас параметрам. Например, звонки могут направляться на любого свободного оператора, либо на более опытного. Также звонок может направляться на курирующего данного клиента менеджера. Все результаты можно проследить в статистике.

Комментарии   

 

#1 Clinton 07.04.2017 20:18

constantly i used to read smaller articles or reviews which
also clear their motive, and that is also happening
with this paragraph which I am reading at this time.

Review my page: manicure: http://theresa.blacklowtest.lasergun.nl/?a%5B%5D=%3Ca%20href%3Dhttp%3A%2F%2Fwww.sweetasmoiok.com%3Emanicure%3C%2Fa%3E

Цитировать

 

 

#2 Chante 15.04.2017 12:37

Hi there! This is my 1st comment here so I just wanted to give
a quick shout out and say I truly enjoy reading your articles.

Can you suggest any other blogs/websites/ forums that cover the same topics?
Thanks!

my weblog BHW: http://game-weblog.mihanblog.com/post/5

Цитировать

 

Обновить список комментариев
RSS лента комментариев этой записи

Добавить комментарий

Имя (обязательное)

E-Mail (обязательное)

Подписаться на уведомления о новых комментариях

Обновить

Отправить

Отменить